Terms of service
عن طريق الطلب من لالابيلا فلاورز عبر موقعنا (www.lalabellasa.com)، أو الهاتف، أو القنوات الرسمية الأخرى، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
1. الطلبات والتعديلات
1.1 وضع الطلب
يتم تأكيد الطلبات بمجرد معالجة الدفع وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى مراجعة تفاصيل الطلب بعناية عند الاستلام.
1.2 إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات حتى 48 ساعة قبل موعد التسليم عبر أي من قنوات الاتصال الرسمية لدينا. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وسبب الإلغاء.
- لا يتم قبول الإلغاءات بمجرد إعداد الطلب أو إرساله، خاصة خلال مواسم الذروة (مثل العيد، عيد الحب، عيد الأم) حيث يبدأ تجهيز الطلب قبل أربعة أيام.
1.3 تغييرات الطلب
التغييرات ممكنة فقط قبل الإرسال وبإشعار معقول. يرجى الاتصال بالفرع الذي قدمت الطلب به، أو استخدام نفس الطريقة (البريد الإلكتروني أو النموذج) لإرسال طلبك.
2. المرتجعات والمبالغ المستردة والشكاوى
2.1 الزهور
- يجب الإبلاغ عن أي مخاوف خلال ساعتين من التسليم من خلال قنوات الاتصال الرسمية لدينا.
- يجب أن تظل المنتجات في عبواتها الأصلية للتقييم.
- لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو استبدال بدون أدلة فوتوغرافية.
- الزهور التي تم التخلص منها قبل الإبلاغ عن مشكلة ليست مؤهلة لاسترداد الأموال/الاستبدال.
2.2 الشوكولاتة
- يجب الإبلاغ عنه في نفس يوم التسليم في حالة وجود أي مشكلة.
2.3 العطور
- يمكن استبداله خلال 3 أيام إذا لم يتم فتحه وكان هناك سبب وجيه.
2.4 الشروط العامة
- إذا رفض المستلم التسليم، فلن يتم استرداد أي مبلغ.
- إذا تم تسليم منتج ولكن اختلف بسبب أخطاء بسيطة (على سبيل المثال، بطاقة رسالة خاطئة)، فقد يتم تقديم قسيمة أو مكالمة مجانية.
- يتم تقييم جميع المطالبات على أساس كل حالة على حدة وتكون الحلول وفقًا لتقديرنا.
3. سياسة التسليم
3.1 فترات التسليم
نحن نقدم ثلاث فترات زمنية:
- صباحًا: 10:00 صباحًا – 2:00 ظهرًا
- بعد الظهر: 3:00 مساءً – 6:00 مساءً
- مساءً: 7:00 مساءً – 10:00 مساءً
يتم اختيار الخانات المفضلة من قبل العميل، ولكن لا يمكن ضمان التوقيت الدقيق بسبب حركة المرور أو الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية.
3.2 أوقات التسليم النهائية
- الطلبات المقدمة قبل الساعة 6:00 مساءً تكون مؤهلة للتسليم في صباح اليوم التالي أو في مساء نفس اليوم.
- سيتم جدولة الطلبات المقدمة بعد الساعة 6:00 مساءً في يوم العمل التالي.
3.3 دقة العنوان
يتم تسليم الطلبات بناءً على العنوان المقدم. يجب على العملاء التأكد من التفاصيل الكاملة بما في ذلك رقم الشقة/الوحدة والمبنى والمنطقة ورقم الاتصال الدقيق. نحن لسنا مسؤولين عن فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة. قد تؤدي محاولات التسليم الإضافية إلى فرض رسوم إضافية.
3.4 تأكيد التسليم
يؤكد إيصال موقع من المستلم أو مكتب الاستقبال أو المستشفى أو الكونسيرج نجاح التسليم.
3.5 المواقع الخاصة
بالنسبة لعمليات التوصيل إلى المستشفى، يرجى التأكيد مسبقًا على ما إذا كانت المنشأة تقبل الزهور. نحن لسنا مسؤولين عن عمليات التسليم المرفوضة في مثل هذه المواقع.
4. البدائل والتوافر
- تخضع الزهور والمزهريات للتوافر الموسمي. يمكن إجراء بدائل بقيمة مساوية أو أعلى عند الضرورة.
- الكعك مصنوع يدوياً وصديق للنباتيين. قد تختلف التصاميم ولكنها ستكون مناسبة للمناسبة.
- في حالة حجم الباقة غير الصحيح، قد يتم إصدار قسيمة تغطي فرق القيمة.
5. رضا ودعم العملاء
نحن نفخر بشدة بمنتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فيرجى الاتصال بنا خلال ساعتين من التسليم.
5.1 مشكلات الإبلاغ
- يرجى مشاركة الصور خلال ساعتين إذا وصلت الباقة الخاصة بك في حالة سيئة.
- خدمة العملاء متاحة يوميًا من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً عبر Orders@lalabellasa.com.
5.2 القيود
سياسة الرضا لدينا لا تغطي:
- العناوين غير كاملة أو غير صحيحة المقدمة من قبل العميل.
- رفض التسليم من قبل المستلم.
- التأخير بسبب محاولات التسليم المتعددة الفاشلة.
- يتم تسليم المنتجات إلى شركات التوصيل التابعة لجهات خارجية بعد إرسالها.
6. القسائم
- لا تحمل القسائم أي قيمة نقدية وقد تكون عرضة للتغيير.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب لاسترداد القسيمة: 10 د.ب.
- الحد: قسيمة واحدة لكل طلب. يجب استخدامه عبر الإنترنت أثناء الخروج قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
7. سياسة استرداد الأموال
7.1 الأهلية
- يجب تقديم طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- لا يتم تقديم المبالغ المستردة إلا في الحالات الصحيحة التي يكون فيها LalaBella على خطأ. في مثل هذه الحالات، قد يتم إصدار قسيمة بديلة أو قسيمة ائتمان بعد التقييم.
7.2 معالجة استرداد الأموال
- إذا كانت مؤهلاً، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
- للحصول على التحديثات، اتصل بـ: accounts@lalabellasa.com
8. التعويض
في الحالات النادرة التي نقوم فيها بتسليم عنصر أو حجم خاطئ بسبب خطأ من جانبنا، سنقدم بديلاً أو نصدر قسيمة. جميع سبل الانتصاف تقديرية ويتم تقييمها لكل حالة على حدة.
9. النشاط الاحتيالي
نحن نحتفظ بالحق في إلغاء واسترداد أي طلب يشتبه في أنه احتيالي.
معلومات الاتصال
لأية استفسارات أو مشاكل أو تعليقات:
البريد الإلكتروني: orders@lalabellasa.com